Pengarus Dimensi Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Nilai Jasa yang Diterima dan Kepuasan Konsumen (Studi Empiris: Aplikasi GO-JEK)

Teofilus Teofilus, Riana Trisya

Abstract


Tujuan penelitian dilakukan untuk melihat bagaimana pengaruh empat dimensi kualitas layanan elektronik terhadap nilai jasa yang diterima dan kepuasan konsumen pada aplikasi GOJEK. Dalam penelitian ini terdapat 425 orang yang bersedia menjadi responden dalam penelitian. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kausal karena memiliki hubungan sebab akibat antar variabel yang digunakan. Pengolahan data menggunakan SmartPLS V2.0. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kajian kausal. Data diolah dengan uji validitas, reliabilitas, koefisien determinasi, dan signifikansi.

Keywords


kualitas layanan elektronik, nilai jasa yang diterima, kepuasan konsumen, E-S-Qual

Full Text:

PDF

References


Abdillah, Willy & Jogiyanto, Hartono M. 2015.

Partial Least Square (PLS) – Alternatif Structural

Equation Modelling (SEM) dalam

Penelitian Bisnis, Edisi 1. Yogyakarta:

ANDI.

Akinci, Serkan et al. 2010. “Re-assessment of

E-S-Qual and E-Rec Squal in a Pure Service

Setting”. Journal of Business Research,

, pp. 232–240.

Edward, Manoj & Sunil Sahadev. 2011. “Role

of Switching Cost in the Service Quality,

Perceived Value, Customer Satisfaction and

Customer Retention Linkage”. Asia Pasific

Journal of Marketing and Logistics. Vol.

, pp. 327–345.

Hsin Hsin, Chang & Hsin-Wei Wang. 2011.

“The Moderating Effect of Customer Perceived

Value on Online Shopping Behaviour”.

Online Information Review, Vol.

, pp. 333–359.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

View My Stats 

Copyright ©2018 Universitas Ciputra