Pengarus Dimensi Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Nilai Jasa yang Diterima dan Kepuasan Konsumen (Studi Empiris: Aplikasi GO-JEK)

  • Teofilus Teofilus Universitas Ciputra Surabaya
  • Riana Trisya
Keywords: kualitas layanan elektronik, nilai jasa yang diterima, kepuasan konsumen, E-S-Qual

Abstract

Tujuan penelitian dilakukan untuk melihat bagaimana pengaruh empat dimensi kualitas layanan elektronik terhadap nilai jasa yang diterima dan kepuasan konsumen pada aplikasi GOJEK. Dalam penelitian ini terdapat 425 orang yang bersedia menjadi responden dalam penelitian. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kausal karena memiliki hubungan sebab akibat antar variabel yang digunakan. Pengolahan data menggunakan SmartPLS V2.0. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kajian kausal. Data diolah dengan uji validitas, reliabilitas, koefisien determinasi, dan signifikansi.

References

Abdillah, Willy & Jogiyanto, Hartono M. 2015.
Partial Least Square (PLS) – Alternatif Structural
Equation Modelling (SEM) dalam
Penelitian Bisnis, Edisi 1. Yogyakarta:
ANDI.
Akinci, Serkan et al. 2010. “Re-assessment of
E-S-Qual and E-Rec Squal in a Pure Service
Setting”. Journal of Business Research,
63, pp. 232–240.
Edward, Manoj & Sunil Sahadev. 2011. “Role
of Switching Cost in the Service Quality,
Perceived Value, Customer Satisfaction and
Customer Retention Linkage”. Asia Pasific
Journal of Marketing and Logistics. Vol.
23, pp. 327–345.
Hsin Hsin, Chang & Hsin-Wei Wang. 2011.
“The Moderating Effect of Customer Perceived
Value on Online Shopping Behaviour”.
Online Information Review, Vol.
35, pp. 333–359.
Published
2017-07-18
Section
Articles