PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UD. HARAPAN INDAH

I Christine Livionna, Krismi Budi Sienatra

Abstract


Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mencari tahu adanya pengaruh antara variabel tangible (aspek fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) serta empathy (empati) pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di UD. Harapan Indah. Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan aktif UD. Harapan Indah yang berjumlah 337 orang, sementara untuk sampel dalam penelitian ini sebanyak 183 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner sedangkan untuk metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasilnya semua variabel independen yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance serta empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan UD. Harapan Indah.

Keywords


Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan

Full Text:

PDF

References


Katrine, D., and Harini, C. (2018). The Analysis of Effect of Sense, Feel, Think, Act, and Relate as The Experimental Marketing Variables to Customer Loyalty of Andelir Hotel Semarang. Journal of Management, Vol. 4 No. 4.

Manurung, M. U. (2017). Pengaruh Dimensi Ekuitas Merek dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Pada Loyalitas Konsumen the Botol Sosro (Studi Kasus) Pada Mahasiswa Program Studi Ekonomi Manajemen Universitas HKBP NOMMENSEN Medan.

Nilasari, E., dan Istiatin. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo. Jurnal Paradigma, Vol. 13 No. 01, PP 1–12.

Pandesia, A. E., Saerang, I. S., dan Sumarauw, J. S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Griya Paniki Indah Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, Vol. 5 No. 2.

Panjaitan, J. E., dan Yuliati, A. L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung [The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at JNE Branch in Bandung]. DeReMa (Development Research of Management): Jurnal Manajemen, Vol. 11 No. 2, PP 265.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


The Journal is published by The Institute of Research & Community Outreach - Ciputra University.

©All right reserved 2016. Jurnal PERFORMA, ISSN:2527-4635