Kosasih, M. P. P. (2016) “KEANDALAN, DAYA TANGGAP DAN EMPATI PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PRINCESS COSMETIC”, Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 1(2), pp. 207–216. doi: 10.37715/jp.v1i2.143.